Рынок электронной коммерции столкнулся с новой реальностью, где риски перестают быть просто строчками в юридических документах. Маркетплейс Ozon официально объявил о пересмотре стоимости страхования товаров. Речь идет о защите активов продавцов от непредвиденных ситуаций, включая крайне специфический и опасный сценарий — атаки беспилотников, если они будут официально классифицированы как акты терроризма или диверсии.
Для тех, кто только планирует зайти на площадку и подключить страховой полис, новые условия вступают в силу уже 28 июля. Ставка составит 0,0115% в день от стоимости товаров, переданных на склад маркетплейса. Однако для действующих участников рынка предусмотрен своего рода «льготный период»: те, кто уже пользуется страховкой, смогут работать по прежним тарифам до 26 августа включительно. Новая планка станет обязательной с 27 августа. Важный нюанс: если вы ранее отключили страховку, у вас есть шанс вернуться в программу на старых условиях, но только до 26 августа.
При этом сам объем страхового покрытия остается прежним. Защита по-прежнему охватывает весь путь товара: от момента нахождения на складах и в сортировочных центрах до этапов логистики Ozon и нахождения в пунктах выдачи заказов, включая возвращенные позиции.
Почему же это происходит именно сейчас? Ответ кроется в ситуации на страховом рынке. В пресс-службе Ozon пояснили РБК, что из-за участившихся атак БПЛА стоимость покрытия подобных рисков резко подскочила. Более того, некоторые страховые компании и вовсе отказались брать на себя ответственность за подобные инциденты. В этой ситуации страховой партнер Ozon — компания «Ингосстрах» — был вынужден инициировать пересмотр тарифов.
Алгоритм действий при наступлении страхового случая остается стандартным: маркетплейс фиксирует перечень поврежденного имущества, собирает пакет документов, а затем страховая компания проводит расчет ущерба для определения суммы выплаты.
Ситуация с атаками на логистическую инфраструктуру уже приобрела масштабный характер. Вспомним недавние события: с 18 по 24 июля серия ударов беспилотников затронула семь объектов Wildberries в разных регионах — от Московской и Тамбовской областей до Краснодарского и Ставропольского краев, Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Крыма.
Конкурент Ozon, площадка Wildberries, отреагировала на эти события программой поддержки. Несмотря на то, что условия оферты прямо освобождают маркетплейс от ответственности в случае форс-мажора (обстоятельств непреодолимой силы), руководство компании заявило о намерении компенсировать убытки селлерам. В ход пошли скидки на хранение и бесплатная доставка товаров на региональные склады. Кроме того, основатель WB Татьяна Ким сообщила, что компания ведет переговоры с ФНС о возможных налоговых отсрочках для пострадавших предпринимателей.
Однако юридическая сторона вопроса гораздо сложнее. Юристы, опрошенные РБК, напоминают: наличие пункта о форс-мажоре в оферте не является «железным» щитом для маркетплейса. Чтобы избежать выплат, площадка обязана доказать не только сам факт чрезвычайного происшествия, но и то, что она предприняла все возможные и разумные меры для защиты груза. Если доказательств бдительности не хватит, продавцы имеют полное право требовать возмещения ущерба, в том числе в судебном порядке.
В этой непростой ситуации эксперты дают продавцам один главный совет: собирайте доказательную базу максимально тщательно. Акты приемки, транспортные накладные, вся переписка с техподдержкой, а также фото и видео процесса упаковки и сдачи товара — именно эти материалы могут стать решающими в случае затяжных споров или судебных разбирательств.
Опубликовано: 27 июля 2026, 21:38 | Время чтения: 2 мин | Теги: ozon, страхование, тарифы, продавцы, беспилотники
