В Московской области цифровой сервис на базе искусственного интеллекта по имени Светлана активно помогает жителям региона планировать визиты к медицинским специалистам. По данным пресс-службы Министерства здравоохранения Московской области, с осени прошлого года количество предложений от этого интеллектуального помощника записаться к врачам узкого профиля превысило 1,4 миллиона случаев.
Функционал цифрового ассистента позволяет не только бронировать приемы у профильных медиков, но и управлять другими важными медицинскими процессами. С помощью робота Светланы пациенты могут организовать вызов доктора на дом, а также оперативно изменить время визита или вовсе отменить ранее созданную запись. Кроме того, система берет на себя роль информатора: она совершает исходящие звонки, чтобы напомнить о предстоящем осмотре или предупредить о необходимости своевременного продления электронных рецептов на льготные лекарства.
Как подчеркнул заместитель председателя правительства Подмосковья — министр здравоохранения региона Максим Забелин, возможность записи через искусственный интеллект появилась в Подмосковье еще осенью 2025 года. При этом воспользоваться данной услугой могут конкретные категории граждан — пациенты, имеющие на руках соответствующее направление, а также лица, находящиеся на диспансерном учете.
Для взаимодействия с системой предусмотрено несколько каналов связи. Робот Светлана обрабатывает входящие запросы по круглосуточному номеру 122. Также доступна запись через чат-бот «Денис» в мессенджере «Макс», посредством регионального портала государственных услуг «Здоровье» или через мобильное приложение «Добродел Здоровье».
