В ведомстве Росздравнадзор выработали систему оперативного реагирования на претензии граждан относительно нехватки медикаментов для купирования боли. Как заявила руководитель организации Алла Самойлова во время пресс-конвенции «Повышение доступности и качества оказания медицинской помощи с применением наркотических и психотропных лекарственных препаратов», специалисты обрабатывают поступающие сигналы в течение максимум двух часов.
Данный механизм контроля был внедрен еще в 2016 году через запуск специализированной горячей линии, предназначенной для помощи пациентам, столкнувшимся с трудностями при получении обезболивания. Несмотря на то, что интенсивность жалоб в ведомство остается низкой, Росздравнадзор продолжает работать в экстренном режиме. Согласно данным Аллы Самойловой, начиная с 2018 года, частота подобных обращений сократилась почти в шесть раз.
Такая положительная динамика стала возможной благодаря значительному росту гражданского оборота необходимых лекарственных средств. За последние годы объем использования таких препаратов увеличился в три раза, что, по словам главы ведомства, напрямую способствовало уменьшению количества конфликтных ситуаций и претензий со стороны населения.
